POLÍTICA DE GARANTÍA GLOBAL
En Ebike6es, nuestro primer principio rector es que “El ciclista es el Jefe” (“Rider is the Boss”). Nuestra prioridad es servir a nuestros ciclistas con los productos de ciclismo más innovadores del mundo, y respaldar los productos que vendemos. Por esta razón, nos complace ofrecer una de las políticas de garantía más generosas y fáciles de usar del sector. Además, es muy sencillo:
| Términos de la Política | Cobertura de los Productos Registrados | Cobertura si no Está Registrado |
|---|---|---|
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Garantía de por vida* al propietario original contra defectos estructurales de material o de fabricación en TODOS los modelos de cuadros
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De por vida | 3 años |
| Garantía de por vida* en las ruedas Roval | De por vida | 3 años |
| Otros productos de están cubiertos por una garantía de dos años • Pintura y gráficos en cuadros y conjunto de cuadros • Componentes de marca Specialized • Suspensión con marca compartida (BRAIN) • Componentes de los motores y sistemas de propulsión de las bicicletas eléctricas • Equipamiento • Cascos • Zapatillas |
3 años | 3 años |
| Las baterías Turbo tienen una garantía de 3 años o 300 ciclos de carga - lo que ocurra primero. | 3 años | 3 años |
| Los propietarios posteriores (segundo o más) están cubiertos por una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra original por parte del comprador original. | 3 años | 3 años |
*Registre su bicicleta cuadro o ruedas Roval dentro de los primeros 90 días de la compra para obtener una garantía de por vida para el propietario original.
Preguntas Frecuentes sobre la Garantía
P: ¿Cómo presento una reclamación de garantía en Ebike6es?
R: Comunícate con tu Distribuidor Autorizado Ebike6es y ellos te ayudarán durante el proceso.
P: ¿Qué documentación necesito para mi reclamación?
R: Para empezar, deberás proporcionar información de la parte afectada, junto con la factura de compra original, de un Distribuidor Autorizado Ebike6es.
P: ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
A: Daños accidentales, y el daño por abuso o corrosión son ejemplos de lo que no está cubierto por la garantía. Consulta la política de garantía completa para obtener una lista más detallada.
P: No estoy dentro de la garantía. ¿Existe un programa para ayudarme?
A: Sí. Nuestro Programa de reemplazo asistido puede ofrecer precios preferenciales para los ciclistas que no están cubiertos por la garantía. Para obtener más detalles sobre los términos y la cobertura, comunícate con tu Distribuidor Ebike6es.
REEMPLAZOS
Además de nuestra garantía limitada, muchos productos Ebike6es están cubiertos por nuestra Política de Reemplazo. Si se daña un determinado producto mientras montas y no está cubierto por la garantía, lo reemplazaremos o lo repararemos con un descuento sobre el precio de tarifa.
| Productos* | Periodo de cobertura |
|---|---|
| Cuadros y conjunto de cuadros | De por vida |
| Amortiguadores con BRAIN** | 5 años |
| Productos de marca Roval *** | 5 años |
| Componentes de carbono (manillares, potencias, tijas de sillín, bielas, sillines) | 5 años |
| Componentes electrónicosTurbo (baterías, motores, displays, mandos remoto, cableado eléctrico) | 5 años |
| Cascos y Zapatillas | 5 años |
ESTRUCTURA DE DESCUENTO
La estructura de descuento es escalonada y se basa en la fecha original de compra al por menor del producto que se sustituye. Los precios pueden variar en función de tu ubicación.
| Menos de 3 años | > 3 y < 4 años | > 4 y < 5 años | > 5 años* | |
|---|---|---|---|---|
| DESCUENTO DE REEMPLAZO ASISTIDO | 35% | 25% | 20% | 20% |
| DESCUENTO DE REEMPLAZO ASISTIDO TURBO | 50% | 35% | 20% | 0% |
Términos Importantes en la Política de Reemplazo
En todos los casos, la política es aplicable solamente a los daños causados durante la conducción. .
Para beneficiarte de estas condiciones, debes dirigirte a tu Distribuidor Autorizado Ebike6es. Dependiendo del daño, determinaremos el reemplazar o reparar el producto. El precio para el reemplazo o la reparación depende de tu ubicación, el producto en cuestión y el tiempo que lo hayas tenido. Tu Distribuidor tendrá todos los detalles al respecto. Será necesaria una factura de compra válida (también aplicable a los propietarios posteriores). No mantenemos el inventario para siempre. Si tu producto necesita ser reemplazado y ya no lo tenemos en stock, haremos un esfuerzo por nuestra parte para encontrar un producto similar disponible.
El coste de envío no está incluido, y tu Distribuidor Ebike6es puede cobrarte por mano de obra y/o gestión. Tu Distribuidor se quedará con el producto dañado para que pueda desecharse adecuadamente.
El período de cobertura está basado en la fecha de compra del producto original. Este período no comienza de nuevo si se reemplaza el producto.
Respaldamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho, pero nos reservamos el derecho de negar la cobertura si determinamos, según nuestro criterio, que se está abusando de esta política de reemplazos.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra garantía o la política de reemplazo, contáctanos aquí.
Preguntas Frecuentes de la Política de Reemplazo Ebike6es
¿Quién puede beneficiarse de solicitar un Reemplazo?
Los consumidores originales que hayan adquirido el producto en tienda y los propietarios posteriores siempre que se presente una factura de compra válida.
¿Qué es una factura de compra válida?
Facturas de compra originales, extractos bancarios o de tarjetas de crédito / débito.
Me he caído y he dañado el cuadro de mi bicicleta. ¿Puedo obtener un descuento?
Sí, siempre que cumplas con las directrices en cuanto a propiedad y período de tiempo establecidos anteriormente, y teniendo una factura de compra válida.
¿Se incluyen los elementos de transmisión como casetes, cadenas, palancas de cambio o frenos?
Sí.
